[에이에이씨 헬스케어] CS/CX 매니저

(주)에이에이씨

CS/CX 매니저

경력 3년 이상

정규직

BLOCK 77 빌딩

채용 시 마감

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"질병 없이, 더 오래, 더 건강하게 살 수 있다면?"

뷰티, 헬스케어의 패러다임이 바뀌고 있습니다.

에이에이씨(AAC)는 메디컬 에스테틱, 웰니스, 코스메틱 산업에 흩어져 있는 고객의 여정을 하나의 개인화된 루틴으로 재설계하는 안티에이징 서비스 플랫폼입니다.

고객에게 '압도적인 하이엔드 경험'을 제공하기 위해 엠레드, 윔, 더나,웰니스하우스, 스웰니시 등 최고 수준의 퀄리티를 보유한 프리미엄 서비스를 런칭하여 이들을 뷰티와 의료, IT 기술로 결합해 ‘프리미엄 웰니스 생태계 구조’로 만들어 가고 있습니다.

롱제비티가 곧 경쟁력이 되는 시대, 에이에이씨(AAC)가 만들어가는 이야기에 함께 하실분을 찾습니다.

[에이에이씨 헬스케어] CS/CX 매니저

윔(WIM) 스토어는 현대 사회에서 무너지기 쉬운 대사 밸런스 회복을 위한 다양한 상품을 제안합니다. 비만 대사 관점에서 WIM만의 3M 세계관을 바탕으로 Meal(식단), Mobility(활동), Mentation(마음)과 관련된 상품을 기획하고 제안합니다.
에이에이씨헬스케어의 WIM 스토어 CS/CX 매니저는 브랜드 고객 경험을 개선하는 데 주요한 역할을 수행합니다. 커머스 생태계에서 긍정적인 고객 경험은 자사 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이고 지속 가능한 성장을 가능토록 합니다

주요업무

운영 온라인 채널 카카오톡·메일·전화 등 고객 문의 응대
취소/교환/반품 등 요청 처리 및 문제 해결
자사몰/스마트스토어 리뷰·댓글 확인 및 고객 의견 반영
고객 불편 사례 패턴 파악 및 빠른 대응
상세페이지·FAQ·사전 고지·패키징 등 고객이 자주 헷갈리는 지점 개선 요청
VOC 기반 제품/프로세스 개선을 위해 개발·마케팅·디자인·물류팀 등 과 협업
재문의율, 리뷰 점수, 환불 사유 등 기본 지표 모니터링
고객 의견을 정리하여 팀에 공유하고 개선 아이디어 도출

자격요건

학력 무관, CS/CX 경력 1년 이상
이커머스에서 CS/CX의 중요성을 알고 문제 해결에 진정성을 가지신 분
돌발 상황에서도 침착하게 대응하며 능동적인 대응이 가능한 분
팀/외부업체와 밝은 에너지로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가지신 분

우대사항

채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있는 분
다수의 온라인 몰 어드민을 통한 CS 경험이 있는 분
플레이오토 등 주문관리 솔루션 사용 경험이 있는 분
콜센터/고객센터 및 관련직무 경험이 있는 분

복리후생

[복리후생]
• 건강검진(비용 및 반차지급) 지원
• 중식 지원 (케이터링 서비스) 및 야근 시 야근식대 별도 지원
• 사무실내 음료, 간식 및 사내카페 할인 지원
• 직무관련 도서, 논문 및 교육 지원
• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브 지급
• 사내 추천 포상금 지원
• 생일 휴가 지원
• 경조 지원

[근무시간]
• 시차출퇴근제 (오전 9시 ~ 10시 사이 출근 / 오후 6시 ~ 오후 7시 사이 퇴근)

채용 전형

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습)
• 서류 전형 ＞ 직무면접 ＞ 컬처핏 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종합격
※ 상기 채용전형은 변동이 있을 수 있으며, 이력서에 허위사실이 기재되어 있을 경우 입사후에 채용이 취소될 수 있습니다.

BLOCK 77 빌딩
대한민국 서울특별시 서초구 서초동 1307-21

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