[에이에이씨] CX 실장

(주)에이에이씨

CX 실장

경력 10년 이상

정규직

AAC 건물 (가비빌딩)

채용 시 마감

지원하기

"질병 없이, 더 오래, 더 건강하게 살 수 있다면?"

뷰티, 헬스케어의 패러다임이 바뀌고 있습니다.

에이에이씨(AAC)는 메디컬 에스테틱, 웰니스, 코스메틱 산업에 흩어져 있는 고객의 여정을 하나의 개인화된 루틴으로 재설계하는 안티에이징 서비스 플랫폼입니다.

고객에게 '압도적인 하이엔드 경험'을 제공하기 위해 엠레드, 윔, 더나,웰니스하우스, 스웰니시 등 최고 수준의 퀄리티를 보유한 프리미엄 서비스를 런칭하여 이들을 뷰티와 의료, IT 기술로 결합해 ‘프리미엄 웰니스 생태계 구조’로 만들어 가고 있습니다.

롱제비티가 곧 경쟁력이 되는 시대, 에이에이씨(AAC)가 만들어가는 이야기에 함께 하실분을 찾습니다.

CX 실장

포지션 소개
AAC 직영 피부과 클리닉(엠레드클리닉 등)의 국내 고객 상담 조직을 이끄는 자리문의 응대에서 끝나지 않고, 인바운드와 아웃바운드 상담으로 예약과 내원, 결제까지 만드는 조직

주요업무

국내 인바운드와 아웃바운드 상담 조직 총괄
팀 구성, 인력 배치, 근무 스케줄, 채용과 육성
CX 지표 설계와 일 단위 관리
문의 수, 연결률, 예약 전환율, 내원율, 결제 전환을 하루 단위로 마감 / 리뷰
상담 시스템의 단계와 미확정 사유 입력 기준 수립과 관리
통화 품질 관리
녹취 정기 청취, 평가 기준표 수립, 상담원별 코칭과 스크립트 개선
아웃바운드 운영
광고 리드와 플랫폼 신청 DB의 배분, 연락 순서, 재접촉 주기, 종료 기준 설계
리드 품질은 마케팅팀과 함께 점검
프로모션과 상품을 CS 응대로 연결
마케팅, 상품기획, 원내 상담실과 함께 프로모션 의도와 가격 조건을 응대 문구로 전환
가격 때문에 전환이 막히면 대안을 먼저 제안
여러 지점 공통 상담 기준 정리와 교육
AAC. 교육기획팀과 함께 제작

자격요건

콘택트센터, 텔레세일즈 또는 텔레마케팅 조직 경력 10년이상(학력 무관)
인바운드 조직과 아웃바운드 조직을 모두 직접 운영한 경험
센터장, 운영 관리자 또는 팀장 이상 직책으로 2개 이상의 파트나 팀을 동시에 이끈 경험 2년 이상
연결률, 전환율 같은 상담 지표를 목표로 받아 관리해 본 경험, 엑셀이나 구글 시트로 직접 집계 가능
녹취 모니터링과 통화 평가 기준을 만들어 상담원 코칭에 써 본 경험
마케팅, 영업, 현장 부서와 협의해 상담 프로세스를 바꿔 본 경험

우대사항

병의원, 피부과, 성형외과 등 메디컬 분야 상담 조직 운영 경험
뷰티, 헬스케어, 교육, 보험처럼 상담 뒤 예약이나 결제로 이어지는 고관여 상품의 텔레세일즈 경험
광고 리드(플랫폼 신청 DB, SNS 광고 신청 등) 기반 아웃바운드 설계 경험
외국어 상담이나 해외 고객 상담 조직의 구조 세팅 또는 운영 자문 경험
CRM이나 상담 시스템 도입, 입력 기준 정비 경험

혜택 및 복지

[복리후생]
• 건강검진(비용 및 반차지급) 지원
• 중식 지원 (케이터링 서비스) 및 야근 시 야근식대 별도 지원
• 사무실내 음료, 간식 및 사내카페 할인 지원
• 직무관련 도서, 논문 및 교육 지원
• 경영성과 및 개인 성과에 따른 인센티브 지급
• 사내 추천 포상금 지원
• 생일 휴가 지원
• 경조 지원

[근무시간]
• 시차출퇴근제 (오전 9시 ~ 10시 사이 출근 / 오후 6시 ~ 오후 7시 사이 퇴근)

채용 전형

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습)
• 서류 전형 ＞ 직무면접 ＞ 컬처핏 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종합격
※ 상기 채용전형은 변동이 있을 수 있으며, 이력서에 허위사실이 기재되어 있을 경우 입사후에 채용이 취소될 수 있습니다.

AAC 건물 (가비빌딩)
대한민국 서울특별시 강남구 삼성로 735-4

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